Dernière mise à jour : 7 décembre 2025

Cette Politique d’Expédition explique comment les commandes passées sur www.venovawear.com sont traitées et expédiées par VENOVA ACTIVEWEAR LLC, opérant sous la marque VENOVA.

Pour toute question, notre service client est disponible :

📧 E-mail : support@venovawear.com
📱 WhatsApp : +33 7 83 01 20 47

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1. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Ce délai n’inclut pas :

• les week-ends,

• les jours fériés,

• les périodes de forte activité,

• ou des circonstances exceptionnelles.

Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

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2. Méthodes d’expédition

France (expédition nationale)

Livraison Standard

Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés

Livraison Express

Délai estimé : 1 à 2 jours ouvrés

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Expédition internationale (hors France)

Europe – Standard uniquement

Délai estimé : 5 à 8 jours ouvrés

États-Unis – Standard uniquement

Délai estimé : 10 à 12 jours ouvrés

Reste du monde – Standard uniquement

Délai estimé : 7 à 14 jours ouvrés
(Le délai peut varier en fonction du pays et du dédouanement.)

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3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction :

• du pays de destination,

• de la méthode d’expédition choisie (Standard ou Express lorsque disponible),

• du poids/volume total de la commande.

Des promotions « livraison gratuite » peuvent être proposées selon les périodes ou au-dessus d’un certain montant d’achat.

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4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• un e-mail de confirmation,

• un lien de suivi permettant de suivre votre colis en temps réel.

Les mises à jour de suivi dépendent du transporteur.

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5. Douanes, droits et taxes

Pour les livraisons hors France et hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer.

Ces frais sont :

• à la charge du client,

• non inclus dans le prix des produits ou dans les frais de livraison,

• déterminés par les autorités locales.

Le passage en douane peut également entraîner des délais supplémentaires.

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6. Erreurs d’adresse et colis non distribuables

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.

En cas de :

• adresse incorrecte ou incomplète,

• colis non réclamé,

• échec de livraison dû à une erreur du client,

le colis peut nous être retourné.
Des frais de réexpédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

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7. Colis perdus, retardés ou endommagés

Colis perdus

Si le suivi indique une anomalie ou une perte, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Délai typique : 5 à 15 jours ouvrés.

En cas de perte confirmée, le client peut choisir :

• un remplacement,

• ou un remboursement intégral.

Colis endommagés

Si le colis arrive endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec :

• des photos du colis,

• des photos du produit,

• votre numéro de commande.

Retards

Les retards liés :

• au transporteur,

• à la douane,

• ou à des circonstances externes,

ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

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8. Précommandes

Pour les produits en précommande, les dates d’expédition estimées sont indiquées sur la page produit.

Ces dates peuvent varier en fonction :

• de la production,

• ou de facteurs logistiques internationaux.

En cas de changement important, les clients seront informés.

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9. Expéditions en plusieurs colis

Certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis afin d’optimiser les délais de livraison.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

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10. Adresse de retour

L’adresse de retour dépend de notre centre logistique.
Veuillez contacter le support avant d’envoyer un colis retour.

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11. Modifications de la Politique d’Expédition

VENOVA se réserve le droit de mettre à jour cette Politique d’Expédition à tout moment.
La version affichée sur le site au moment de l’achat fait foi.