Dernière mise à jour : 7 décembre 2025

Chez VENOVA Activewear, la satisfaction client est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour selon les conditions détaillées ci-dessous.

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1. Droit de rétractation (Clients UE)

Conformément à la Directive 2011/83/UE, les clients résidant dans l’Union Européenne disposent d’un délai légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai commence :

• le jour où vous recevez le produit,

• ou le jour où un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) le reçoit.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier :

VENOVA Activewear LLC
E-mail : info@venovawear.com

Merci d’inclure :

• votre numéro de commande,

• les articles concernés,

• votre nom complet.

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2. Politique de retour VENOVA

En plus du délai légal, Venova Activewear offre un délai de retour étendu.

2.1 Délai de retour

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les demandes envoyées après 30 jours ne pourront pas être acceptées.

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3. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir les conditions suivantes :

L’article doit être :

• dans son emballage d’origine,

• non porté,

• non utilisé,

• non lavé,

• avec toutes les étiquettes d’origine intactes,

• exempt de taches, odeurs, transpiration, déodorant, parfum, maquillage ou tout signe d’usage.

Articles non éligibles (raisons d’hygiène)

• Les sous-vêtements doivent avoir la bande hygiénique intacte.

• Les chaussettes ne peuvent être retournées que dans leur emballage d’origine scellé.

Articles non remboursables

Un retour sera refusé si l’article est :

• porté,

• endommagé,

• lavé,

• taché,

• visiblement utilisé,

• sans étiquettes.

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4. Procédure de retour

Un portail de retour dédié sera bientôt disponible.
En attendant, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Contactez-nous à info@venovawear.com pour ouvrir une demande de retour.

2. Attendez notre confirmation et les instructions.

3. Emballez l’article dans son emballage d’origine.

4. Incluez un mot contenant :

   • votre nom,

   • votre numéro de commande,

   • la raison du retour.

5. Envoyez le colis à l’adresse fournie par notre équipe.

6. Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi.

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5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client,
sauf si l’article est incorrect ou défectueux.

Si l’erreur vient de VENOVA, nous couvrirons les frais ou fournirons une étiquette prépayée.

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6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

Délais de traitement :

• 5 à 7 jours ouvrés pour l’inspection,

• jusqu’à 25 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre moyen de paiement.

Le remboursement comprend :

• le prix des articles retournés,

• les frais de livraison standard (pour les clients UE, conformément au droit européen).

Le remboursement ne comprend pas :

• les frais de retour,

• les frais d’expédition express/premium,

• les articles ne répondant pas aux conditions de retour.

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7. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échange direct.
Pour changer de taille, couleur ou modèle :

1. Retournez l’article,

2. Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

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8. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un :

• article défectueux,

• produit endommagé,

• mauvais article,

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

• des photos du problème,

• le numéro de commande,

• une description du défaut.

Nous proposerons la solution la plus adaptée :

• remboursement,

• remplacement,

• étiquette de retour prépayée.

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9. Retour de plusieurs articles

Si vous retournez plusieurs articles d’une même commande :

• regroupez-les dans un seul colis lorsque possible,

• assurez-vous que chaque article respecte les conditions d’éligibilité.

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10. Retours perdus ou non reçus

VENOVA Activewear n’est pas responsable :

• des colis de retour perdus,

• des retours sans suivi,

• des retours non reçus faute de preuve d’expédition.

Nous recommandons fortement un service d’expédition avec suivi.

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11. Contact

Pour toute question concernant les retours :
📧 info@venovawear.com